Аналог Битрикс24: выбираем CRM для вашего бизнеса

Сравнение 6-ти CRM систем
Оглавление

Аналогов Битрикс24 сегодня на рынке очень много. Сделать между ними выбор может быть затруднительно, а перепробовать все варианты невозможно, слишком уж их много. Чтобы помочь вам сделать выбор, мы рассмотрим в этой статье несколько популярных CRM-систем, сделаем небольшой обзор их особенностей, достоинств и недостатков и проведем параллели с Битриксом. Вам останется только решить, какая система будет оптимальна конкретно для ваших задач.

Аналоги Битрикс24: критерии сравнения

Мы будем опираться на несколько параметров, которые имеют большое значение в выборе CRM-системы:

  • Функционал. Так как основная задача любой CRM – это управление отношениями с клиентом, конечно не обойтись без некоторых базовых инструментов: клиентской базы данных, доски задач, аналитики. Однако разное ПО предлагает свой подход в реализации этих инструментов. Причем как по количеству доступных функций, так и по их специфике.
  • Интеграция. Дополнительные модули расширяют базовый функционал системы. Это особенно важно, если у вас уже есть ПО для работы на постоянной основе. Если говорить о продажах, то чем больше подключено сервисов для коммуникации с клиентом, из которых CRM сможет собирать и анализировать данные, тем активнее происходит лидогенерация.
  • Доступность в освоении. Если систему сложно освоить, значит ее будет сложнее внедрить и обучить работе с ней сотрудников. Тогда с большой вероятностью часть функционала, если не весь, будет простаивать. CRM должна быть простой в освоении, чтобы не приходилось тратить слишком много рабочего времени на попытки в ней разобраться.
  • Цена. Может быть очень весомым фактором. Если годовое обслуживание CRM обойдется дороже прибыли от ее внедрения, встает вопрос о целесообразности таких затрат.

Для нашего обзора мы выбрали 6 наиболее ходовых на отечественном пространстве CRM-систем, чтобы рассмотреть каждую в рамках этих критериев и разобраться, как и для чего использовать каждую, чтобы это принесло максимум пользы.

логотип битрикс24

Битрикс24

Начать стоит, собственно, с лидера отечественных CRM-систем. Не вполне корректно даже называть ее таковой, ведь Битрикс – это огромный корпоративный портал, который всесторонне охватывает все возможные потребности предприятия самого разного масштаба. CRM — только один из ее модулей. Развивается система с 2012 года и продолжает активно совершенствоваться.

Помимо CRM и доски задач в Битриксе есть еще множество разветвленных инструментов: онлайн-офис, видеоконференции и чаты, IP-телефония, конструктор сайтов и интернет-магазинов, новостная лента – проще назвать, чего в Битриксе нет, чем перечислить все его многочисленные возможности. При этом каждый инструмент хорошо проработан и оптимизирован.

В Битрикс24, пожалуй, самый внушительный список подключаемых модулей и самые широкие возможности для интеграции, как со сторонними сервисами, так и другим ПО, например с продуктами 1С, Мой Склад, и др.

Доступны не только облачные версии, но и коробочная – портал можно установить на свой сервер, что наиболее актуально для крупных корпораций, где сохранность данных является приоритетом.

Система имеет открытый исходный код и API, то есть возможности ее модификаций воистину бескрайние.

CRM является лишь малой частью того, что может Битрикс, и использовать его исключительно для работы с клиентами хотя и можно, но будет напрасной тратой потенциала системы. Она существует для всесторонней оптимизации рабочих процессов, и при скромных запросах, может показаться перегруженной. Также несмотря на обилие инструментов, научиться ими грамотно пользоваться без помощи профессионала может быть затруднительно.

У Битрикса есть бесплатная версия, которая открывает доступ к базовому функционалу портала для неограниченного числа сотрудников. Для некоторых компаний достаточно и этого, но максимум пользы из работы с порталом можно извлечь на платных тарифах, они открывают новые, крайне полезные возможности, например смену доменного имени и экстранет – инструмент для работы с внештатными сотрудниками и подрядчиками компании (не имеет аналогов в других системах). Перед переходом на любой платный тариф, его можно бесплатно протестировать.

Кому подходит?

Лучше всего Битрикс24 подойдет для уже развитого бизнеса с большим количеством сотрудников, разноплановых задач и проектов. С его помощью можно оптимизировать буквально каждую деталь работы предприятия и создать среду «одного окна», в которой можно выполнить любую рабочую задачу, не прибегая к сторонним программам и устройствам. Но новичка портал может смутить своими масштабами и обилием инструментов, с которыми может быть сложно разобраться без помощи специалиста по внедрению.

Преимущества
Недостатки
Есть бесплатная версия
Сложно внедрить без сторонней помощи
Самая многофункциональная система на рынке
Пугающее обилие функций
Тысячи сервисов для интеграции
1c crm логотип

1С: CRM

Компания 1С – гигант на рынке ПО экономического назначения, и скорее всего с ее продуктами сталкивался каждый. 1С: CRM является частью пакета программ «1С: Предприятие», созданного для автоматизации рабочих и управленческих процессов, поэтому хорошо стыкуется с другими продуктами компании, например с «1С:Бухгалтерия» или «1С:Торговля».

О CRM системе от 1С можно сказать много хорошего. В ней отлично реализован анализ данных, начиная от ABC-продаж и заканчивая эффективностью рекламных компаний – по всему можно получить подробный многофакторный отчет. Есть такая встроенная функция, как Анкетирование – в ней осуществляется сбор и анализ данных о клиентах, конкурентах, товарах. При этом система действительно быстро работает – подробный комплексный отчет можно получить за считанные секунды.

Система открыта для модификаций, ее можно доработать и настроить согласно специфике бизнеса, правда самостоятельно это сделать никак не получится, придется решать вопрос платно, либо прибегать к помощи 1С программиста (благо рынок не страдает от их нехватки).

Не обошлось и без недостатков, и ощутимых. Интерфейс системы громоздкий и перегружен функциями, подчас ненужными в работе или вовсе дублирующими друг друга. Дизайн, знакомый всем пользователям ПО от 1С, как будто создан чтобы убедить пользователя, что внешность – не главное. Встроенной телефонии по факту нет, ее заменяет компонент СофтФон, созданный 1С в связке с компанией Рарус. Это модуль для интеграции с АТС, все звонки совершаются через него. Свою функцию выполняет, но в работе ощущается инородно, соединение устанавливает с задержками, к тому же сложен в настройке.

Задачи реализованы специфически. Они представляют собой созданный по конкретному шаблону бизнес-процесс, который курсирует между поручителем и исполнителем. Для руководителя это может быть и удобно, так как от него не ускользнет ни один этап выполнения работы, но личные задачи из-за этого перегружены действиями.

У системы нет своего API, в этой связи с другими системами ее интегрировать нельзя.

Бесплатного тарифа не предусмотрено, только триальный период в привычные 14 дней. Однако цены на лицензию остаются довольно гуманными, если, конечно, не прибегать к помощи программиста для доработки системного кода. Платных версии существует четыре: Базовая, Стандарт, Проф и Корп. Функционал первых двух урезан до предела, в Базовой нет даже пресловутой воронки продаж, да и в Стандарте с инструментами негусто. По факту, системой наиболее приятно и эффективно можно пользоваться на тарифах «Проф» и «Корп».

Кому подходит?

Разные версии лицензии рассчитаны на разный масштаб бизнеса, хотя в рамках базовой и стандартной может быть тесновато даже фрилансеру. Для малого и среднего бизнеса более предпочтителен тариф «Проф», а «Корп» для крупных предприятий, соответственно.

Преимущества
Недостатки
Идеальная интеграция с ПО от 1С
Нет бесплатной версии
Быстрая работа
Интерфейс и дизайн
Широкие возможности для анализа данных и составления отчетов
Для доработки нужно привлекать стороннего специалиста
trello логотип

Трелло

Строго говоря, Trello не является полноценной CRM системой. Однако ее органайзер можно использовать в качестве инструмента по работе с клиентами. Здесь можно создать воронку продаж, и продвигать по ней клиента, генерировать задачи и разбивать их на пункты, добавлять чек-листы и документы от MS Office, вести обсуждения. Однако возможности Trello не уходят дальше манипуляций с досками. Здесь нет телефонии, мессенджеров, агрегатора задач, базовых аналитических инструментов. С комплексными проектами, которые задействуют все эти инструменты, работать может быть очень затруднительно.

Кому подходит?

История знает случаи успешного использования Trello в качестве CRM системы большими командами, но все же этот вариант кажется нам более подходящим для индивидуального использования. Так что сравнение Трелло и Битрикс для развитого или даже начинающего бизнеса — не в пользу первого.

Преимущества
Недостатки
Бесплатная версия
Ограниченный функционал
Интуитивно понятный интерфейс
Нет аналитики
Прост в освоении
Нет телефонии и других средств коммуникации
AmoCRM логотип

AmoCRM

AmoCRM — наверное, самый сильный аналог Битрикс24. создавалась в основном как инструмент для оптимизации продаж, поэтому лучше всего она подойдет для работы со сделками с длинным циклом. Для производственных процессов систему использовать не очень удобно, здесь она предлагает сильно меньше. Интерфейс системы минималистичен, никаких лишних страниц, кнопок и действий – приступить к работе очень просто, даже если до этого вы в CRM не работали.

В Amo есть удобная система виджетов – приложений для расширения функционала программы, которые можно подключать и отключать в зависимости от ваших нужд. Можно подключить телефонию и различные мессенджеры (VK, WhatsApp, Telegram и т.д.), произвести интеграцию с сайтом, и добавить множество других полезных функций. Благодаря открытому API, систему можно при желании доработать, а также интегрировать со сторонним ПО.

Самый ощутимый минус AmoCRM, пожалуй, ее стоимость. Бесплатной версии не предусмотрено, доступен только ознакомительный период в 14 дней, дальше придется выбирать один из платных тарифов. Цены начинаются от 499 рублей в месяц, причем за каждого сотрудника придется платить отдельно. Приобрести лицензию можно на срок не менее 6 месяцев. Также стоит отметить, что функционал базового тарифа по сравнению с более дорогими, мягко говоря, ограничен. Кроме того, что доступно меньше места для хранения документов и меньше карточек клиентов, отключена автоматизация продаж, часть статистики, мониторинг активности сотрудников, и многое другое. В «расширенном» дела обстоят лучше, но и цена за одного пользователя значительно выше.

Кому подходит?

Битрикс или Амо — серьезный вопрос для многих бизнесменов. Как минимум Амо — это хороший вариант для компаний или отделов, чья работа напрямую связана с продажами и маркетингом. Но в сравнении Амо срм и Битрикс 24 выигрывает все же второй — в основном за счет широты функционала:

Преимущества
Недостатки
Удобный минималистичный интерфейс
Нет бесплатной версии
Большая библиотека расширений
Функционал сосредоточен на продажах
Открытый API
логотип мегаплан

Мегаплан

Мегаплан представляет собой полноценную систему для управления бизнесом. Система создана в 2008 году, и с тех пор активно развивается и дорабатывается по сей день. Она логично спроектирована, имеет широкий набор возможностей. Помимо работы с клиентами, с помощью системы можно отрегулировать внутренние рабочие процессы такие как офис-менеджмент и бухгалтерия.

В Мегаплане большое внимание уделено комфорту пользователя. Например, есть раздел с шаблонами типовых документов, автоматическая отчетность и статистика. Руководителю удобно создавать регламент работы, контролировать и оценивать продуктивность сотрудников.

Из основных минусов Мегаплана можно отметить сложный интерфейс, с которым придется долго разбираться. Из-за этого внедрить программу и успешно в ней работать, особенно большой команде, может быть непростой задачей, возможно потребуется помощь специалиста по внедрению. А также неприглядный дизайн – у большинства конкурентов краше.

Есть бесплатная версия, которая, однако, не очень щедра на доступные опции – здесь нет ни отчетности, ни воронки продаж, ни календаря. Поэтому до сравнения Битрикс 24 и Мегаплана многие даже не доходят, выбирая первый. Система доступна в облачной и коробочной версии, каждая со своими тарифами под разные задачи. Есть калькулятор, с его помощью можно рассчитать тариф, который подойдет вам в зависимости от количества сотрудников и срока использования. К слову, в облачных тарифах «Совместная работа» и «Совместная работа+» CRM отсутствует в принципе.

Кому подходит?

Мегаплан хорошо подойдет под нужды средних и крупных предприятий с несколькими отделами. Разные тарифы созданы под разные задачи, для работы с клиентами не обойтись без перехода на тариф «CRM: Клиенты и продажи».

Преимущества
Недостатки
Есть бесплатная версия
Сложный интерфейс
Забота о пользователе
CRM реализован только в платных тарифах
Открытый API
Планфикс логотип

ПланФикс

ПланФикс в самую первую очередь является конструктором, поэтому очень вариабелен в использовании. Приятный интерфейс и симпатичный дизайн. Функционал кастомизируется под потребности вашего дела, поэтому конфигураций использования может быть множество. Интересным моментом является тот факт, что у создателей есть определенная идеология, они транслируют ее через блог, в котором можно узнать больше о ПланФиксе, его специфике, и получить ответы на многие вопросы. На сайте также есть справочная система, она содержит подробное описание доступных возможностей и функций.

В ПланФиксе есть удобный раздел для планирования, кроме создания задач, в нем можно получать сводки по запущенным рабочим процессам, причем не только своим, но и других сотрудников компании. Прогресс задачи отслеживается в процентах, для наглядности. Здорово реализована работа с лидами, их можно группировать в категории по выбранным признакам. Есть удобные шаблоны задач, с возможностью создания своих собственных. Также отдельного внимания заслуживает возможность составлять прогнозы, исходя из данных по уже осуществленным продажам. Доступно внушительное количество разных опций интеграции, и список постоянно пополняется. 

Недостатком ПланФикса является обратная сторона главного преимущества системы – она настолько вариативна в настройке, что поначалу это даже пугает. Чтобы разобраться во всех нюансах потребуется глубокое исследование, адаптировать сотрудников к работе с системой может быть долго и сложно. Немного расстраивает отсутствие некоторых полезных функций, например управления доступа к данным разных категорий сотрудников и чек-листов в задачах – все же с ними лучше, чем без них. Также из минусов для некоторых продвинутых пользователей станет отсутствие открытого исходного кода – значительно изменить структуру системы изнутри нельзя.

У ПланФикса есть не только пробный период, но и бесплатная версия программы для 5 пользователей и 10 проектов одновременно, что приятно. Коробочной версии продукта не существует, есть только облачные решения, но для такого формата ПланФикс — отличный аналог Битрикс24. Тарификация радует гибкостью, а цены – доступностью. Стоимость лицензии будет варьироваться в зависимости от количества сотрудников и срока единовременной оплаты – чем он больше, тем выгоднее.

Кому подходит?

Поскольку ПланФикс является конструктором, его можно адаптировать под цели как бизнеса, так и НКО. Он хорошо справится с задачами компаний с несколькими подразделениями и большим количеством сложносоставных проектов. Однако это система в первую очередь для людей, которые готовы уделить достаточно времени, чтобы в ней разобраться.

Преимущества
Недостатки
Есть бесплатная версия
Сложность внедрения
Система с проработанной идеологией
Нет открытого исходного кода
Вариативность использования

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *