Битрикс24: что это такое простыми словами

Битрикс 24 что это
Оглавление

Сегодня вопрос «Битрикс 24: что это такое?» становится все более актуальным, так как CRM системы внедряют в малый и крупный бизнес практически повсеместно. И именно Битрикс24 на отечественном рынке предлагает одно из самых известных CRM-решений. Но его функционал гораздо шире, и чтобы понять, что такое Битрикс 24 и для чего его можно использовать, нужно смотреть не только на CRM. В статье мы постараемся простыми словами рассказать о том, что такое Битрикс24, для чего нужен и что полезного может предложить вам и вашему бизнесу.

Битрикс 24: что это

Обзор Битрикс 24 в двух словах будет звучать так: это корпоративный портал или онлайн сервис для управления офисом. Он представляет собой рабочую среду с набором инструментов по автоматизации бизнес-процессов, таких как ведение проектов, обработка информации о клиентах и коммуникация между отделами. Для работы вы загружаете данные о своей компании, ее сотрудниках и клиентах в облачное хранилище и далее взаимодействуете с ними там, все операции производятся на серверах.

Разработчики постарались охватить все аспекты работы предприятия, поэтому возможности у программы действительно широки. Мы проведем обзор функций и возможностей Битрикс 24 и поговорим о том, что сервис может и в чем преимущества его использования.

Онлайн офис

Онлайн офис обеспечивает единую коммуникационную систему между всеми сотрудниками или их группами. В систему встроен мессенджер, в который автоматически добавляются все ваши сотрудники. Здесь можно создавать открытые и закрытые чаты, устраивать совещания, проводить презентации и видеоконференции.

Также в системе присутствует своя лента новостей, в которую сотрудники могут писать посты, связанные с рабочими процессами. Это позволит всегда быть в курсе происходящего в разных отделах.

В онлайн-офисе можно посмотреть статус сотрудников, время начала и конца рабочего дня, поэтому в любой момент можно узнать на месте ли тот или иной человек. Руководителю это поможет отслеживать приход сотрудников на работу и частоту опозданий.

Календарь также является неотъемлемой частью выстраивания гладкого рабочего процесса. В нем можно отмечать важные даты, задания и встречи, согласовывать сроки с участниками проектов. Все данные синхронизируются.

Задачи и проекты

Здесь ведется вся проектная деятельность, создаются задачи и назначаются сроки. К задачам можно добавлять описание, редактировать его, добавлять чек-листы, в которых задание разбивается на простые шаги. Также здесь назначаются ответственные за выполнение задачи, ее дедлайн, привязка к существующему проекту.

Дополнительно можно установить напоминания, которые позволят следить за исполнением сроков. Руководитель может отслеживать на какой стадии выполнения находится задача, и какой отдел ей занимается, оставлять свои комментарии и оценивать проделанную работу.

Битрикс 24 CRM

CRM битрикс24

На том, что такое CRM в Битрикс24, стоит остановиться поподробнее. В первую очередь CRM – это клиентская база и управление сделками. Система обеспечивает беспрерывный поток информации между клиентом и вами, что поможет быстрее и качественнее провести сделку, а значит больше и лучше продавать.

Инструмент внутри Битрикс24 собирает данные о клиентах с различных информационных источников, таких как форма на сайте, письма почты, всевозможные мессенджеры и социальные сети. Сотрудники будут мгновенно получать информацию от клиента и смогут быстрее ответить, ничего не потеряется, даже если запросов будет много – инструмент фиксирует все поступающие данные. На оформление сделок, таким образом, уходит меньше времени, и больше вероятность превратить потенциальных клиентов в реальных. Внимательнее рассмотрим некоторые составные части CRM Битрикс24:

  • База клиентов. Святая святых любого бизнеса — каталог карточек клиентов и сделок. Здесь хранится вся информация обо всех клиентах вашей компании. Их можно просматривать, редактировать, перемещать по стадиям развития сделки. В карточке содержится история заказа с момента первого запроса клиента до нынешнего момента. Здесь также сохраняются записи звонков, sms, сообщения чатов в социальных сетях. Менеджер может оставлять комментарии, отправлять клиенту документы и выставлять счета, создавать связанные с клиентом задачи, привлекать руководителя при необходимости решения сложных вопросов.
  • Единое окно. В Битрикс24 все сообщения от клиента поступают в одно окно. Таким образом клиенты используют удобный для них вид связи, в то время как менеджер использует только одну программу, и не тратит время на переключение между разными мессенджерами и устройствами.
  • Воронка продаж. Эта функция отображает путь клиента от первого обращения до завершенной сделки. Продажи состоят из этапов, менеджер следит за проведением клиентов по этим этапам, продвигая его к завершению сделки и получению оплаты. Воронку можно отображать в разных форматах, удобных пользователю (Список, Канбан, и др.).
  • Аналитика. Формирует анализ данных и отчеты, которые необходимы для построения стратегии продаж. Здесь можно просматривать показатели продаж, узнать источники, из которых приходят клиенты, оценить продуктивность работы менеджеров. В отчете можно отследить динамику продаж и сформировать план на следующий период.

Но рассказ о возможностях CRM Битрикс 24 будет неполон без пары слов о роботах. В настройках вы можете найти конструктор бизнес-процессов в разделе «Роботы и бизнес-процессы». В нем можно привязать к каждому этапу сделки определенный автоматический алгоритм, например, отправить клиенту письмо с подтверждением заказа, или уведомление сотруднику другого отдела об изменении статуса сделки. Роботов можно создавать и настраивать самостоятельно. Этот инструмент, кстати, работает не только на благо CRM – с его помощью можно автоматизировать любой регулярный алгоритм действий.

Битрикс: как работает контакт центр и Телефония

Телефония Битрикс 24

В контакт-центре можно подключить все виды связи, которые вы используете для связи с клиентами: любые мессенджеры, соцсети, почту и чаты на сайтах. Через Контакт центр также можно добавить на сайт онлайн чат для оперативного ответа клиенту, а также и создать CRM-форму, которую может заполнить клиент для получения обратной связи.

Систему можно интегрировать с телефонией, и производить звонки сотрудникам и клиентам напрямую из Битрикс24. Телефония работает напрямую через браузер. Есть интеграция с офисной АТС.

Важно! Обратите внимание, что даже в бесплатном тарифе исходящие звонки будет необходимо оплачивать отдельно. Если вы много пользуетесь телефонией, возможно имеет смысл рано или поздно перейти на платный тариф. О них мы подробнее расскажем далее в статье.

Сайты

В этом разделе можно создать сайт для вашего предприятия. Есть набор шаблонов, которые можно использовать для создания сайта-визитки, интернет-магазина или другого многостраничного сайта. Сайт интегрирован с другими сервисами Битрикса, что призвано повысить скорость и качество работы с потенциальными клиентами. К примеру, клиент вводит свои данные на сайте, информация о нем сразу поступает в систему, где ее видит менеджер в разделе CRM. Можно также добавить автоматическое создание задачи для менеджера связаться с клиентом по указанному номеру телефона. Таким образом каждый клиент получит необходимое внимание.

Для использования сайта, сконструированного на Битрикс24, не требуется хостинг – он готов к работе буквально сразу после создания. Сайты бесплатно размещаются на хостинге Битрикса24 в домене bitrix24.site. Также к сайту можно подключить свой домен.

Сайты, созданные на конструкторе Битрикс24 автоматически оптимизированы для мобильных устройств.

Битрикс 24: как работает платная версия

Платные тарифы предполагают расширенный функционал. Необходимый минимум инструментов для работы доступен в бесплатной версии Битрикс24, однако с ним пользователю может рано или поздно стать «тесно», тем более если предприятие будет увеличивать масштаб. У Битрикс24 существует коробочная версия, а также платные тарифные планы помимо бесплатного базового «Проекта».

Что же доступно на платных тарифах? Вот несколько пунктов:

  • Больший размер вашего облачного диска, и как следствие, пространство для хранения рабочих файлов.
  • Больше сотрудников, которые могут одновременно работать с системой.
  • Доступ к Экстранету – среде для работы с подрядчиками и внештатными работниками.
  • В тарифах «Команда» и «Компания» можно выстраивать подробные схемы бизнес-процессов, что позволяет еще более ощутимо автоматизировать рабочие процессы.
  • Рекламные рассылки по целевым сегментам аудитории.
  • Расширенная телефония.
  • Корпоративный стиль, возможность сменить домен на любой желаемый, настроить такие элементы, как цветовая гамма, шрифт и логотип.

В целом, преимущества Битрикс 24 в платной версии действительно стоят своих денег. Вопроса для чего нужен Битрикс 24 средним и крупным фирмам не стоит – однако для начинающего предприятия начальная версия способна удовлетворить значительную долю запросов.

О минусах

Возможности Битрикс 24 широки — но стоит отметить и несколько ее несовершенств:

  • Некоторые аспекты рабочей среды реализованы в недостаточно проработанном виде. Например, раздел «Товары» хотя и присутствует, но не предназначен для широкого и разветвленного ассортимента крупной компании. То же самое можно сказать об инструментах, связанных с бухгалтерским учетом, хотя анализировать данные небольшого предприятия с их помощью вполне посильно.
  • Даже с учетом широкого функционала, Битрикс24 все равно сильно опирается на использование стороннего программного обеспечения для полноценного ведения бизнеса – в частности, в том, что касается учета, лучше всего совмещать работу в Битрикс24 с 1С. С другой стороны, интеграцию с 1С можно рассматривать как плюс, так как обмен данными работает в реальном времени, и сложностей не вызывает никаких.
  • Исключительно как CRM система Битрикс24 может показаться некоторым пользователям перенасыщенной инструментами, так как ее функционал призван охватить практически все сферы жизнедеятельности офиса. Неопытный пользователь может потеряться в возможностях, из-за чего будет сложно органично внедрить систему

Заключение

Как можно заключить из нашего небольшого обзора – функциональные возможности Битрикс24 в оптимизации бизнеса поистине широки. Чтобы досконально разобраться в них, может потребоваться время. С помощью системы можно отладить множество рабочих процессов, таких как коммуникация, постановка задач, увеличение продаж и аналитика. Для чего нужен Битрикс 24 малому бизнесу при такой нагруженности функциями — вопрос открытый, но для нужд среднего и большого будет как нельзя кстати.

Однако единственный способ окончательно ответить на вопрос: «Битрикс 24: что это такое?» и понять, подходит ли он для ваших целей, можно только познакомившись с ним самостоятельно — зарегистрировав бесплатную версию системы. Полный функционал можно оценить только перейдя на платный тариф.

Если вы решите воспользоваться этой системой, то начать можно с нашей инструкции: «5 этапов внедрения Битрикс24«. В ней подробно описывается, как запустить Битрикс24, зарегистрировать в нем первых коллег и начать его интеграцию в бизнес-процессы компании. В самом начале вам пригодятся ответы на самые распространенные вопросы новичков. Кроме того, выполнив все указания из этой инструкции, вы также определите, нужно ли вам покупать коробочное решение или пока можно обойтись облачным.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *